ACI EUROPE lansira revolucionarne smjernice o iskustvu putnika

Trgovačko tijelo zračne luke ACI EUROPE objavilo je svoju najnoviju publikaciju Smjernice za putničke usluge u europskim zračnim lukama. Ova revolucionarna publikacija razmatra kako bi zračne luke trebale konceptualizirati, planirati i pružiti svoje putničko iskustvo. Dizajnirane na najboljim praksama u industriji, ove su smjernice samo još jedan odraz evolucije europskih zračnih luka od B-do-B poduzeća do postajanja B-do-C poduzeća - s njihovim fokusom proširenim od pružanja usluga zrakoplovnim partnerima do zadovoljavanja potreba putnika i ostalih posjetitelja zračne luke.

Nove smjernice nude holistički pristup putničkim uslugama u zračnim lukama, promatrajući kako su se promijenile potrebe i očekivanja putnika te ulogu i nadležnost zračnih luka i drugih partnera u oblikovanju cjelokupnog zračnog iskustva. Uključuju novi i višedimenzionalni model kategorizacije putnika. Oni također pružaju inovativnu metodologiju za definiranje razina usluge sa stajališta putnika, kao i za njihovu isporuku putem takozvanog '3P pristupa' (Prostorije, procesi i ljudi).

Publikacija također opisuje kako je pojava tehnologije poput WiFi-a, aplikacija za pametne telefone i drugih uređaja odigrala ulogu u ovom razvoju, međutim na današnjem visoko konkurentnom tržištu zračne luke također aktivno nastoje razviti izravniji odnos s putnikom. Nove smjernice službeno je Siimu Kallasu, potpredsjedniku Europske komisije zaduženom za promet, predstavio predsjednik ACI EUROPE Arnaud Feist i izvršni direktor zračne luke u Bruxellesu.

Feist je rekao: „Postavljanje putnika ispred i u središtu naše strategije glavni je poslovni imperativ za zračne luke u Europi. Digitalna revolucija osnažila je putnike, a s konkurencijom između zračnih luka koja je sada čvrsta stvar, sve se vrti u pružanju najboljeg aerodromskog iskustva. To uključuje traženje učinkovitijih procesa, koristeći sve veći niz komunikacijskih platformi i stvaramo kreativan i inovativan koncept za nadahnuće. " „Ovim Smjernicama zračnim lukama svih veličina pružamo kutiju s alatima koja će im pomoći da provjere osnove i dodatno poboljšaju svaki aspekt putničkog iskustva - od trenutka kada dođu u zračnu luku do trenutka kad kroče na let. . "

Siim Kallas, potpredsjednik Europske komisije odgovoran za promet, rekao je: „Uz sve što se dogodilo u zračnom prijevozu u posljednjih 15 godina, ove Smjernice pružaju stvarni uvid u to kako putnik postaje središte usluga korisnicima aerodroma. S obzirom na sav naporan rad EU u razvoju prava putnika u zračnom prometu i drugo podzakonsko zakonodavstvo, drago mi je što je pokrenuta ova vrsta publikacije pod vodstvom industrije i čestitam na ACI EUROPE na preuzimanju inicijative. "

Objavljivanje Smjernice za putničke usluge u europskim zračnim lukama rezultat je opsežnog istraživanja koje je provela specijalizirana radna skupina u ACI EUROPE, u razdoblju dužem od godinu dana. Uključeni operatori aerodroma uključuju aerodrom Schiphol u Amsterdamu, Finavia, SEA Milano, Swedavia, Zurich Airport, kao i ACI EUROPE World Business Partneri SITA, Morpho, TH Airport Consulting i TMT Management GmbH.

Oglas

Podijelite ovaj članak: