EU revizori istražuju zaštitu prava zračnih putnika tijekom krize COVID-19

Europski revizorski sud (ECA) pokrenuo je reviziju kako bi procijenio je li Europska komisija učinkovito štitila prava građana koji su putovali zrakoplovom ili rezervirali letove tijekom krize s koronavirusom. Revizori će ispitati jesu li trenutna pravila o pravima zrakoplovnih putnika prikladna za svoju svrhu i dovoljno elastična da se nose s takvom krizom. Provjerit će je li Komisija pratila poštivanje prava zrakoplovnih putnika tijekom pandemije i poduzela mjere u skladu s tim. Uz to, procijenit će jesu li države članice uzele u obzir prava putnika prilikom odobravanja hitne državne pomoći turističkoj i transportnoj industriji.

"U vrijeme COVID-19, EU i države članice morale su uspostaviti ravnotežu između očuvanja prava zračnih putnika i potpore bolesnim zrakoplovnim kompanijama", rekla je Annemie Turtelboom, članica ECA-e koja je vodila reviziju. "Naša revizija provjerit će da prava milijuna zračnih putnika u EU nisu bila kolateralna šteta u borbi za spas spasiteljskih zračnih prijevoznika."

Izbijanje COVID-19 i zdravstvene mjere poduzete kao odgovor dovele su do velikih smetnji u putovanju: zrakoplovne tvrtke otkazale su oko 70% svih letova, a nove rezervacije naglo pale. Ljudi više nisu mogli ili željeli putovati, također zbog često neusklađenih hitnih mjera različitih zemalja, kao što su zabrane leta, zatvaranje granica u zadnji trenutak ili zahtjevi za karantenom.

Države članice EU uvele su daljnje hitne mjere kako bi zadržale svoju transportnu industriju koja se bori, uključujući i zračne prijevoznike, na primjer dodijelivši im neviđene iznose državne potpore. Neke procjene pokazuju da su tijekom krize, do prosinca 2020., zrakoplovne tvrtke - uključujući one koje nisu članice EU - dobile ili su dobile do 37.5 milijardi eura državne potpore. Osim toga, dvanaest država članica obavijestilo je Komisiju o mjerama državne potpore za potporu njihovih turoperatora i turističkih agencija u iznosu od oko 2.6 milijardi eura.

Države članice omogućile su zrakoplovnim kompanijama veću fleksibilnost u povraćaju novca putnicima čiji su letovi otkazani. Komisija je izdala smjernice i preporuke, uključujući činjenicu da nuđenje bonova ne utječe na pravo putnika na povrat novca. Međutim, na putnike čiji su letovi otkazani zrakoplovne tvrtke često su vršile pritisak da prihvate bonove umjesto da dobiju povrat novca. U drugim slučajevima, zrakoplovne tvrtke nisu vratile novac putnicima na vrijeme ili uopće nisu.

Izvještaj revizora EU očekuje se prije ljetnih praznika s ciljem pružanja podrške zračnim putnicima u kriznim vremenima i pokretanja općeg pokušaja vraćanja povjerenja u zrakoplovstvo. U kontekstu ove revizije, revizori također provjeravaju jesu li preporuke koje su dali u svojoj reviziji Izvještaj o pravima putnika za 2018. godinu su provedene u praksi.

Dodatne informacije

Oglas

Zaštita prava putnika politika je EU-a s izravnim utjecajem na građane i stoga je vrlo vidljiva u državama članicama. To je također politika koju Komisija smatra jednim od svojih velikih uspjeha u osnaživanju potrošača, jer su im zajamčena prava. EU želi svim korisnicima zračnog prijevoza pružiti jednaku razinu zaštite. Propis o pravima zrakoplovnih putnika zrakoplovnim putnicima daje pravo na povrat novca, preusmjeravanje i potporu na zemlji, poput besplatnog obroka i smještaja ako su njihovi letovi otkazani ili znatno odgođeni ili ako im se odbije ukrcaj. Slična zaštita postoji kroz Europsku direktivu za ljude koji rezerviraju paket aranžmane (npr. Let plus hotel).

Za više detalja pogledajte pregled revizije "Prava zračnih putnika tijekom krize COVID-19", dostupan u Engleski ovdje. Pregledi revizije temelje se na pripremnom radu prije početka revizije i ne bi se trebali smatrati revizijskim zapažanjima, zaključcima ili preporukama. ECA je nedavno objavila dvije recenzije odgovora EU-a na krizu COVID-19, jednu o zdravlje a drugi na ekonomski aspekti. Njegova program rada za 2021. godinu najavio je da će se svaka četvrta nova revizija ove godine povezati s COVID-19 i paketom oporavka.

Podijelite ovaj članak: