# Coronavirus - činjenice o vašim putničkim pravima

Europska komisija je 18. ožujka predstavila detalje smjernice kojima se jamči da se prava putnika u EU primjenjuju na dosljedan način a putnici su zaštićeni u svim zemljama EU.

Što ako moj let otkaže?

Zrakoplovne tvrtke koje otkazuju letove dužne su - u svim slučajevima - putnicima ponuditi sljedeće mogućnosti:

1. Vratiti novac
2. Preusmjeravanje što prije
3. Kasnije preusmjeravanje, po izboru putnika

Ako se odlučite za preusmjeravanje što prije, uzmite u obzir da može doći do znatnih kašnjenja s obzirom na ograničeni broj letova koji trenutno obavljaju zbog nacionalnih mjera za suzbijanje virusa.

Imam li pravo na hotel i hranu u slučaju otkaza?

Zračni prijevoznici su obvezni - bez iznimke - osigurati besplatan obrok, osvježenje i hotelski smještaj za putnike čiji je let otkazan i odabrali su preusmjeravanje što je prije moguće.

Imam li pravo na naknadu?

Zračni putnici imaju pravo na naknadu ako im je let otkazan manje od dva tjedna prije datuma polaska, osim ako postoje "izvanredne okolnosti". Ova se iznimka može primijeniti u slučaju izbijanja korone, kada mjere koje poduzimaju javne vlasti sprječavaju normalnu aktivnost zrakoplovnih prijevoznika.

Što ako želim otkazati svoje putovanje?

Ako otkažete svoje putovanje na vlastitu inicijativu, povrat novca ovisi o vrsti karte koju ste kupili kako je navedeno u uvjetima i odredbama. Pojedinosti potražite u prijevozniku.

Ponudio mi se vaučer umjesto novčane nadoknade. Koja su moja prava?

Putnici imaju pravo izbora između bonova ili povrata novca za sve otkazane karte - uključujući letove, vlak, autobus, autobus i trajekt - i za putničke pakete.

Prema smjernicama EU objavljenim 13. svibnja, vaučeri trebaju imati minimalno razdoblje valjanosti od jedne godine i moraju se vratiti nakon najviše jedne godine ako se ne iskoriste. Prijevozne tvrtke trebaju biti fleksibilne, na primjer dopuštajući putnicima da putuju istom rutom pod istim uvjetima usluge. Vaučeri bi se trebali prenositi na drugog putnika.

Europska unija je jedino mjesto na svijetu gdje su svi koji putuju avionom, željeznicom, brodom i autobusom zaštićeni potpunim nizom prava putnika.

Pronađite što Europski parlament čini u zaštiti prava putnika diljem EU-a.

Izbjegavanje praznih letova

Zračna luka obvezuje zrakoplovne kompanije da upravljaju većinom svojih slotova za polijetanje i slijetanje, ako ih ne žele izgubiti sljedeće sezone.

U četvrtak, 26. ožujka, Parlament je odobrio prijedlog Komisije za privremeno obustavljanje Pravila EU koja se odnose na zračne luke, kako bi se zaustavili takozvani duhovi letovi. Vijeće je usvojilo usvojene mjere 30. ožujka i XNUMX stupio na snagu retroaktivno od 1. ožujka (od 23. siječnja za letove između EU-a i Kine ili Hong Konga).

Više informacija

• Saznajte više o tome što EU čini u borbi protiv koronavirusa
• Pogledajte vremenski okvir akcije EU protiv Covid-19
• Pogledajte Facebook uživo s Karima Delli (Greens, Francuska), predsjednik parlamentarnog odbora za promet, o mjerama EU-a za sprečavanje praznih letova