Povežite se s nama

Putovanja

Prije putovanja upoznajte svoja prava putnika u EU

PODJELI:

Objavljeno

Prije 1 godina

on

Koristimo vašu prijavu za pružanje sadržaja na način na koji ste pristali i kako bismo poboljšali naše razumijevanje vas. Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku.

Spakirano i spremno za polazak? Za one od vas koji uskoro kreću na ljetni odmor, nadamo se da vaši putni planovi neće krenuti po zlu, ali ako se ipak dogodi, trebali biste znati da putna pravila EU-a pokrivaju putnike u nizu slučajeva. Bez obzira je li vam let otkazan, vlak kasni ili vam je prtljaga izgubljena na kruzeru, imate pravo podnijeti zahtjev u skladu s pravima putnika diljem EU-a. 

Ono na što imate pravo ako trebate podnijeti zahtjev ovisit će o vrsti prijevoza koji koristite (zračni, željeznički, autobusni ili brodski) i o tome putujete li u EU, iz EU ili unutar nje. Međutim, u većini slučajeva postoji standardni postupak kojeg se treba pridržavati ako trebate podnijeti zahtjev zbog kašnjenja, otkazivanja leta ili problema s prtljagom. 

Prvo se obratite putničkoj tvrtki od koje ste kupili kartu koristeći obrazac za pritužbe koji su vam dali. Ako ne dobijete odgovor od tvrtke u roku od jednog do tri mjeseca, ovisno o vrsti odabranog prijevoza, ili ako niste zadovoljni odgovorom, možete podnijeti pritužbu nadležnom nacionalnom tijelu u zemlji u kojoj se problem dogodio. Uvijek se možete obratiti i lokalnom Europskom centru za potrošače za pomoć i savjet o problemima vezanim uz prava putnika. 

Ako i dalje imate problema sa svojim zahtjevom, možete pokušati riješiti svoj spor izvansudskim postupcima - ili putem tijela za alternativno rješavanje sporova. Ako ste kartu kupili putem interneta, pritužbu možete podnijeti putem platforme za online rješavanje sporova. Ova dva oblika rješavanja sporova dostupna su samo stanovnicima EU-a.  

Ako imate invaliditet ili smanjenu pokretljivost, imate pravo na pristup putovanju zrakoplovom, vlakom, autobusom ili brodom kao i svi ostali te pravo na besplatnu pomoć na terminalima i u vozilima. Ako smatrate da su vam prava povrijeđena, slijedite gore navedene smjernice za podnošenje zahtjeva. Više detalja o vašim pravima putnika navedeno je u nastavku. 

Za više informacija 

Prava putnika 

Prava putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću 

Izvansudski postupci za potrošače 

Zaštita potrošača u EU

Europska mreža potrošačkih centara 

Preuzmite aplikaciju 'Vaša prava putnika' na svoj pametni telefon ( Google android, Apple iOS)

Podijelite ovaj članak:

Podijeli ovo:
Srodne teme:
EU Reporter objavljuje članke iz raznih vanjskih izvora koji izražavaju širok raspon stajališta. Stajališta zauzeta u ovim člancima nisu nužno ona EU Reportera. Pogledajte cijeli EU Reporter Uvjeti i odredbe objave za više informacija EU Reporter prihvaća umjetnu inteligenciju kao alat za poboljšanje novinarske kvalitete, učinkovitosti i pristupačnosti, uz održavanje strogog ljudskog uredničkog nadzora, etičkih standarda i transparentnosti u svim sadržajima potpomognutim umjetnom inteligencijom. Pogledajte cijeli EU Reporter Politika umjetne inteligencije za više informacija.
Oglas

Trendovi