U-app kupnje: Bolja zaštita za potrošače u online igrama

Nakon velikog broja žalbi u zemljama EU-a na kupnje putem aplikacija u internetskim igrama, a posebno nenamjerne kupnje djece, nacionalne su vlasti udružile snage s Europskom komisijom u pronalaženju rješenja. Koordinirana provedba u EU-u za kupnje putem aplikacija u mrežnim i mobilnim igrama ostvarila je stvaran napredak u postizanju opipljivih rezultata. Industrija je sklopila niz angažmana kojima se želi riješiti zabrinutost potrošača. Akcija će povećati povjerenje potrošača u brzorastući sektor 'aplikacija'.

"Ovo je prva akcija izvršenja ove vrste u kojoj su se Europska komisija i nacionalne vlasti udružile. Sretna sam kad vidim da donosi opipljive rezultate. To je značajno za potrošače. Konkretno, djeca moraju biti bolje zaštićena prilikom igranja na mreži. Akcija također pruža neprocjenjivo iskustvo za kontinuirano razmišljanje o tome kako najučinkovitije organizirati provedbu prava potrošača u Uniji. Pokazala je da se suradnja isplati i pomaže u poboljšanju zaštite potrošača u svim državama članicama, " rekao je povjerenik za politiku potrošača Neven Mimica.

Potpredsjednik Neelie Kroes, odgovoran za digitalni program, dodao je: "Komisija itekako podržava inovacije u sektoru aplikacija. Kupovine u aplikacijama legitimni su poslovni model, ali bitno je da proizvođači aplikacija razumiju i poštuju zakon EU dok razvijaju te nove poslovne modele."

Zajedničko stajalište dogovoreno od strane nacionalnih vlasti u CPC mreže i priopćiti Apple, Google i interaktivni softver Federacije Europi u prosincu 2013 (¹) Zatražio da:

• Igre koje se oglašavaju kao "besplatne" ne bi trebale zavarati potrošače o stvarnim troškovima;

• igre ne bi trebao sadržavati izravan poticaj djeci kupiti stvari u igri, ili uvjeriti odrasle za kupnju stavke za njih;

• potrošači trebaju biti adekvatno informirani o aranžmanima plaćanja za kupnju i ne smije biti terećen kroz zadane postavke bez izričitog pristanka potrošača, te;

  Oglas

• Trgovci trebaju navesti adresu e-pošte tako da potrošači mogu ih kontaktirati u slučaju upita ili pritužbe.

Izrada korištenje zaštite potrošača suradnje mehanizam osigurava pravilima EU, Apple, Google i relevantna strukovna udruženja su upitani pružiti konkretna rješenja diljem EU do zabrinutosti.

Google se odlučio na brojne promjene. Provedba je u tijeku i bit će dovršena do kraja rujna 2014. To uključuje neupotrebu riječi "besplatno" kada igre sadrže kupnje u aplikaciji, razvijanje ciljanih smjernica za svoje programere aplikacija kako bi se spriječilo izravno poticanje djece kako je definirano u EU zakona i vremenski ograničenih mjera za pomoć u praćenju očiglednih kršenja potrošačkih zakona EU. Također je prilagodio zadane postavke, tako da su plaćanja odobrena prije svake kupnje u aplikaciji, osim ako potrošač aktivno ne odluči modificirati ove postavke.

Iako, nažalost, nema konkretnih rješenja i odmah su napravljene od strane Apple do sada rješavanja pitanja vezanih posebno odobrenja plaćanja, Apple je predložio za rješavanje tih problema. Međutim, nema čvrsto opredjeljenje i nema vremena su uvjet za provedbu takvih mogućih budućih promjena. CPC vlasti će nastaviti sa Apple kako bi se osiguralo da pruža konkretne podatke o promjenama koje i staviti svoje prakse u skladu sa zajedničkim stajalištem.

Član navodi izvršitelji i Europska komisija također je pozvao udruge online igre programeri i platforme za promišljanje o konkretnim mjerama koje mogu poduzeti za rješavanje pitanja postavljena u zajedničkom stajalištu, uključujući mogućnost za smjernice i standarde koji uključuju CPK položaj.

Ovrha, uključujući i moguće pravne radnje, u rukama nacionalnih tijela koja će sada razmotriti kako rješavati otvorena pravna pitanja.

Europska komisija i zemlje članice će i dalje pratiti problem, a osobito u kojoj mjeri su angažmani izrađeni su riješiti u praksi je zabrinutost izraženu u ZKP položaju.

pozadina

Za suradnju EU-a za zaštitu potrošača (CPK) Uredba (EK N ° 2006 / 2004) povezuje nacionalna tijela za potrošače u paneuropskoj provedbenoj mreži. Zahvaljujući ovom okviru, nacionalno tijelo u jednoj članici Europske unije može pozvati svoje kolege u drugoj državi članici Europske unije da zatraže od njih intervenciju u slučaju prekograničnog kršenja EU pravila o potrošačima. Suradnja se primjenjuje na pravila potrošača koja pokrivaju razna područja kao što su Nelojalna Poslovni prakse Direktiva a Nelojalna Ugovor Uvjeti Direktiva.

Za više informacija

Zajedničkih stajališta nacionalnih izvršnih tijela potrošača o zaštiti potrošača u igrama aplikacijama od srpnja 2014
Zajedničkih stajališta nacionalnih izvršnih tijela potrošača o zaštiti potrošača u igrama aplikacije iz 2013 prosinca
Web stranica suradnju zaštitu potrošača

Podijelite ovaj članak: