Povežite se s nama

posao

Koordinirana radnja provedbe dovodi do veće poštivanja prava potrošača na web mjestima za putovanja

PODJELI:

Objavljeno

on

110920023423-web-mjesta-putovanja-priča-vrhU usklađenom djelovanju nacionalnih potrošačkih tijela koje koordinira Europska komisija, 382 od 552 web mjesta provjerenih 2013. nisu poštivala europsko potrošačko pravo. Kao rezultat snažne provedbene mjere, 62% provjerenih web stranica sada se prema potrošačima odnosi kako treba. Preostalih 38% može očekivati ​​daljnje mjere protiv njih dok europske vlasti nastavljaju raditi na osiguranju potpunog poštivanja prava potrošača.

“Jedan od tri korisnika interneta u Europskoj uniji rezervira putovanje i smještaj online. Zaslužuju znati da je online rezervacija sigurna i pouzdana. Od 552 web-mjesta za putovanja koja smo provjerili, 62% sada je u skladu sa zakonodavstvom EU-a o zaštiti potrošača, zahvaljujući zajedničkim naporima država članica i Komisije. Neću stati dok se prava potrošača u potpunosti ne poštuju i nastojat ću iskoristiti postojeće strukture da to postignem”, rekao je povjerenik za zaštitu potrošača Neven Mimica.

Europska komisija redovito koordinira usklađene preglede (također poznate kao 'pretrage') web stranica, a provode ih nacionalna tijela za provedbu, kako bi se utvrdila kršenja zakona o potrošačima i potom osigurala njegova provedba. U ljeto 2013. nacionalna su tijela provjerila web-mjesta koja prodaju zračna putovanja i hotelski smještaj, uključujući web-mjesta trgovaca i posrednika. Ukupno su provjerene 552 web stranice.

Nakon provjera i provjera, nacionalna su tijela utvrdila da ukupno 382 web mjesta nisu u skladu s potrošačkim pravom EU-a, dok je samo 31% provjerenih web mjesta udovoljilo pravilima EU-a. Nacionalna su tijela naknadno kontaktirala nacionalne tvrtke koje vode nesukladne web stranice kako bi ih uskladile s potrošačkim pravom EU-a ili su tvrtke iz drugih država članica zatražile pomoć nadležne države članice. Do danas je ispravljeno 173 web mjesta, čime je ukupan broj web mjesta u skladu sa zahtjevima iznosio 62% od ukupnog broja provjerenih web mjesta. U tijeku je postupak protiv 209 web stranica, uključujući 52 obveze trgovaca da će ispraviti svoje web stranice.

Što je provjereno?

Provjerene su web stranice kako bi se utvrdilo jesu li informacije o ključnim karakteristikama usluga lako dostupne; je li cijena naznačena u ranoj fazi, uključujući neobavezne dodatke; jesu li web stranice dale adrese e-pošte na koje se mogu podnijeti pitanja i prigovori; i vidjeti jesu li web stranice sadržavale uvjete dostupne prije kupnje i napisane jednostavnim i lako razumljivim jezikom. Glavni pronađeni problemi su:

  • Nedostatak obveznih podataka o identitetu trgovca, posebno o njegovoj adresi e-pošte, čime se potrošačima uskraćuje učinkovit kanal za kontakt. 162 web stranice (30%) nisu sadržavale ovu informaciju.
  • Nedostatak jasnih uputa kako se žaliti. 157 web stranica (28%) nije dalo ove podatke.
  • Neobvezni dodaci za cijenu, kao što su naknada za prtljagu, naknada za osiguranje, prioritetni ukrcaj, nisu na osnovi "prijave". Ovaj se problem pojavio na 133 web mjesta (24%).

    Ukupna cijena usluge nije unaprijed naznačena kada su prvi put prikazani glavni elementi rezervacije. 112 web mjesta (20%) nije dalo ove podatke.

Što će se dogoditi sljedeće?

Oglas

Na nacionalnoj razini nastavlja se upravni ili pravni postupak za 209 web stranica koje još uvijek nisu u skladu. Uz to, određene prakse u sektoru putovanja dodatno se preispituju kako bi potrošači imali sve relevantne informacije i mogli donositi informirane odluke.

pozadina

'Čišćenje' je provjera web-mjesta diljem EU-a kako bi se identificirala kršenja zakona o potrošačima i potom osigurala njegova provedba. Pregledom koordinira Europska komisija, a istovremeno ga vode nacionalna tijela za provedbu na temelju odredbi Uredbe o suradnji u zaštiti potrošača (CPC). Istraživanje Travel Services Sweep održano je u 27 država članica1, Norveškoj i Islandu u lipnju 2013. „Faza izvršenja” još uvijek je u tijeku. Ovo je bilo sedmo čišćenje od 7. Provjeravane su web stranice koje nude zračni prijevoz i smještaj ili oboje; web stranica koja nudi obje usluge brojana je dva puta.

Rastući postotak europskih građana kupuje putničke usluge putem interneta: 2012. godine 32% europskih potrošača koji imaju pristup internetskim rezervacijama avionskih karata ili hotela putem interneta (istraživanje Eurostata o e-kupovini iz 2012.). Putovanja, turizam i srodni sektori čine otprilike 10% BDP-a EU. Europski su građani 2011. ostvarili više od milijardu putovanja na odmor, od čega gotovo 1% u EU.

Više informacija

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer

Online rezervacija putovanja

Zemlja Provjerene web stranice Čišćenje putničkih usluga Web mjesta usklađena od 3. travnja 2014., kao postotak web mjesta provjerenih u 2013
Web stranice su već usklađene Web stranice s potvrđenim nepravilnostima Web mjesta usklađena od 3. travnja 2014 Web stranice podložne daljnjem postupku
Austrija 9 3 6 4 5 44%
Belgija 28 11 17 18 10 64%
Bugarska 17 17 0 17 0 100%
Cipar 14 4 10 4 10 29%
Češka Republika 14 5 9 7 7 50%
Danska 10 7 3 9 1 90%
Estonija 11 2 9 6 5 55%
Finska 10 0 10 0 10 0%
Francuske 33 0 33 15 18 45%
Njemačke 33 19 14 22 11 67%
Grčka 10 2 8 6 4 60%
Mađarska 8 5 3 8 0 100%
Island 10 0 10 9 1 90%
Irska 26 5 21 12 14 46%
Italy 17 9 8 10 7 59%
Letonija 12 0 12 1 11 8%
Litvanija 16 11 5 12 4 75%
Luksemburg 11 5 6 7 4 64%
Malta 10 3 7 8 2 80%
Nizozemska 41 1 40 33 8 80%
Norveška 32 28 4 32 0 100%
Poljska 17 12 5 14 3 82%
Portugal 10 6 4 6 4 60%
Rumunija 10 3 7 10 0 100%
Slovačka 9 2 7 6 3 67%
Slovenija 14 2 12 8 6 57%
Španija 32 8 24 18 14 56%
Švedska 14 0 14 11 3 79%
Ujedinjeno Kraljevstvo 74 0 74 30 44 41%
ukupno 552 170 382 343 209 62%

Podijelite ovaj članak:

EU Reporter objavljuje članke iz raznih vanjskih izvora koji izražavaju širok raspon stajališta. Stavovi zauzeti u ovim člancima nisu nužno stavovi EU Reportera.

Trendovi