Povežite se s nama

Potrošači

Parlament želi proširiti zaštitu s paketom za odmor

PODJELI:

Objavljeno

on

20140310PHT38522_originalOdmornici koji sastavljaju vlastiti paket aranžman putem turističkih usluga koje se prodaju na internetu ili drugdje trebaju dodatnu zaštitu jer nije vjerojatno da će dobiti istu „sveobuhvatnu“ pokriće kao oni koji kupuju od tradicionalnih putničkih agencija, kažu europarlamentarci.

Zašto se pravila ažuriraju? 

Trenutna pravila EU -a o paket -aranžmanima datiraju iz 1990. Od tada je rast jeftinih letova i internetske prodaje značajno promijenio način na koji putnici planiraju i kupuju ljetovanje. Ažurirana direktiva pojasnit će pravila kako bi se uzelo u obzir ponašanje novih kupaca i proširiti definiciju aranžmana kako bi obuhvatila većinu vrsta aranžmana koji se sastoje od različitih elemenata, kako bi zaštitili turiste u slučaju problema. U 2011. internetska prodaja putovanja činila je oko 35% svih putničkih rezervacija. Samo u ožujku 2013. godine gotovo 183 milijuna građana posjetilo je internetsku web stranicu za putovanja. Iako 23% putnika iz EU -a i dalje kupuje paket aranžmane na tradicionalan način, sve je više ljudi koji sami dogovaraju godišnji odmor na internetu putem trgovaca povezanih s trgovcima. Takvi kombinirani aranžmani putovanja sada čine 23% godišnjeg odmora, otprilike 118 milijuna putovanja godišnje.

Međutim, ovo novo ponašanje pri kupnji učinilo je trenutnu direktivu zastarjelom, pa potrošače često ostavlja u pravnoj sivoj zoni u kojoj više nije jasno čine li njihovi aranžmani za godišnji odmor "paket". Također, prakse koje se razlikuju među državama članicama mogu otežati putnicima upoznavanje njihovih prava. Zbog toga 67% građana EU -a pogrešno misli da je zaštićeno pri kupnji ovih "novih paketa", a zapravo to nisu. Sveukupno, građani EU -a gube milijardu eura godišnje zbog nedostatka zaštite tijekom odmora, a prosječni su troškovi putnika gotovo 1 eura u usporedbi s manje od 600 eura za tradicionalne aranžmane.

Opseg Direktive  

Nova pravila obuhvatit će dvije vrste ugovora: paket -aranžmane i povezane aranžmane putovanja (trenutno poznati kao aranžmani uz potporu. Zastupnici u Europskom parlamentu žele promijeniti ovaj izraz jer se u nekim zemljama već koristi s drugačijim značenjem, pa je stoga nejasan). Paketi za odmor sastoje se od dva ili više elemenata - kao što su letovi, smještaj, najam automobila, obilasci s vodičem ili kazališne karte - kupljeni od jednog trgovca i plaćeni istovremeno u istom postupku rezervacije ili ponuđeni po ukupnoj cijeni. Dodatne usluge kupljene od zasebnih trgovaca putem povezanih procesa online rezervacije u kojima se ime putnika i drugi osobni podaci (poput podataka o kontaktu, podaci o kreditnoj kartici ili putovnici) prenose između trgovaca u roku od 24 sata nakon zaključenja izvorne prodaje. smatra se dijelom istog paketa, kažu europarlamentarci.

Povezani aranžmani putovanja sastoje se od dva ili više elemenata koji su kupljeni od različitih trgovaca i zaključeni posebnim ugovorima, ali gdje se barem ime putnika ili podaci za kontakt prenose drugom trgovcu u roku od 24 sata nakon što je uključena rezervacija prve usluge. Zastupnici u Europi inzistiraju na tome da bi putnik trebao biti jasno obaviješten prije sklapanja ugovora ako kupuje aranžman ili povezani aranžman s obzirom na to da ti aranžmani ne nude istu razinu zaštite u svim slučajevima kao tradicionalni aranžmani.

Oglas

Razlika u zaštiti je u tome što se povezani putni aranžmani ne mogu prenijeti na drugog putnika poput paket-aranžmana, a njihovi prodavači ne moraju pružati iste predugovorne podatke. Međutim, netko tko kupuje "povezani aranžman putovanja" i dalje bi bio zaštićen ako davatelj usluga propadne, a također bi imao isto jamstvo repatrijacije kao netko na odmoru u slučaju nepredviđenih okolnosti. Ako trgovac ne obavijesti putnika da aranžmani putovanja koje je rezervirao ne predstavljaju "paket", putnik će imati ista prava kao i svi koji rezerviraju paket aranžman.

Ako trgovac samo prosljeđuje podatke o odredištu i datumima putovanja drugom trgovcu, na primjer korištenjem kolačića na web stranici, ali bez osobnih podataka, ili ako se putnik vodi na drugu web stranicu jednostavnim klikom na dodatak, aranžman putovanja neće potpadati pod područje primjene ove direktive. Poslovna putovanja koja je organizator organizirao putem okvirnog sporazuma također bi trebala biti isključena, kažu europarlamentarci. Isto vrijedi i za pakete i povezane aranžmane za putovanja koje su sastavile neprofitne organizacije poput škola, nogometnih klubova ili dobrotvornih organizacija, a te organizacije ne bi trebale biti odgovorne za putovanje, dodaju.

Što se događa ako organizator putovanja propadne? 

Repatrijaciju putnika treba osigurati ako njihov organizator putovanja propadne dok su na odmoru. Ako je moguće, trebali bi imati mogućnost nastavka putovanja bez dodatnih troškova prije nego što putuju kući, inzistiraju zastupnici u Europskom parlamentu. Države članice trebale bi osigurati da su njihovi programi zaštite od insolventnosti učinkoviti i sposobni jamčiti brzu repatrijaciju i trenutni povrat novca pogođenim putnicima.

Zahtjevi za informacije 

Prije sklapanja ugovora putnik mora biti obaviješten o odredištu, datumu i vremenu polaska i povratka, broju noćenja, službenoj kategoriji rezerviranog smještaja i ukupnoj cijeni aranžmana. Na zahtjev, trgovac treba dati informacije o pristupu za osobe s ograničenom pokretljivošću. Prema potrebi, putnika treba obavijestiti i o minimalnom broju osoba potrebnih za putovanje te roku za otkazivanje putovanja ako se taj broj ne dostigne.

Što se događa ako se promijeni vrijeme leta ili cijena? 

Organizatori ne bi trebali moći značajno promijeniti vrijeme leta - tj. Za više od tri sata - nakon što je prodaja zaključena. Ako se promijeni vrijeme leta, putniku treba ponuditi ekvivalentni paket aranžman ili potpunu naknadu. Cijene se mogu povisiti nakon sklapanja kupoprodajnog ugovora samo ako cijene goriva, takse ili zračne luke porastu. Ako se cijene povećaju za više od 8% (Komisija predlaže 10%), putnici bi trebali imati mogućnost vraćanja novca, uključujući plaćanja za pomoćne usluge, poput putnog osiguranja ili aktivnosti na putovanju, ili im ponuditi ekvivalentni paket. Svako sniženje cijene za više od 3% treba prenijeti na kupca.

Što ako putniku treba pomoć tijekom odmora? 

Putnici u poteškoćama trebali bi moći dobiti pomoć tijekom odmora čak i ako organizator putovanja nije kriv. Pomoć bi trebala uključivati ​​informacije o zdravstvenim uslugama, konzularnu pomoć ili donošenje alternativnih aranžmana o putovanju o vlastitom trošku.

Što se događa u slučaju 'nepredviđenih' okolnosti? 

Ako neizbježne i nepredviđene okolnosti, poput prirodnih katastrofa ili terorističkog napada, onemogućuju putniku da se vrati na vrijeme kući, organizator će mu morati organizirati smještaj na istoj razini kao prvotno rezervirani smještaj ili alternativno platiti za boravak od pet noćenja koji košta do 125 eura po noći ako organizator nije u mogućnosti ili ne želi izvršiti rezervaciju (prijedlog Povjerenstva kaže da tri noćenja ne prelaze 100 eura po noći).

Što ako putnik ne može otići ili želi otkazati? 

Putnik bi pod određenim uvjetima trebao imati pravo prenijeti paket drugom putniku. Međutim, sve troškove u vezi s prijenosom putovanja trebao bi platiti putnik ili osoba koja preuzima odmor. Putnici bi također trebali moći otkazati ugovor u bilo koje vrijeme prije početka aranžmana, pod uvjetom da plate odgovarajuću naknadu.

Tko je odgovoran u slučaju problema? 

Organizatori paket aranžmana odgovorni su za obavljanje turističkih usluga uključenih u ugovor, osim ako nacionalno zakonodavstvo također izričito ne predviđa da se trgovac može smatrati i odgovornim. U slučaju povezanog aranžmana putovanja, svaki je organizator odgovoran za svoj dio ugovora. Mjere zaštite podataka Nacrt pravila po prvi put uređuje podatke o putnicima koji se prenose između trgovaca, jer količina proslijeđenih informacija definira vrstu ugovora, razinu zaštite i odgovornost. Ako trgovac proslijedi podatke o korisniku koji nisu samo odredište i datume putovanja (tj. Ime, kontakt, podatke o kreditnoj kartici ili putovnici), trgovac će se smatrati odgovornim za prodaju aranžmana ili povezanog putnog aranžmana.

Podijelite ovaj članak:

EU Reporter objavljuje članke iz raznih vanjskih izvora koji izražavaju širok raspon stajališta. Stavovi zauzeti u ovim člancima nisu nužno stavovi EU Reportera.

Trendovi