Povežite se s nama

EU

Osnaživanje potrošača: Rekordna godina za europske centara potrošača

PODJELI:

Objavljeno

on

1843_2be953b508d42bb4cd0f69659a1d7183Mreža europskih potrošačkih centara širom EU-a obradila je više od 80,000 2013 upita građana diljem EU-a u 11. To predstavlja povećanje od 2012% u odnosu na XNUMX. godinu.

„Pomažući potrošačima preko državnih granica, Europski potrošački centri daju vrijedan doprinos jedinstvenom tržištu. Rezultati rada ECC-ova dokaz su da financiranje koje osigurava Potrošački program Komisije u konačnici koristi ljudima kojima je to najviše potrebno, potrošačima u EU te uglednim i inovativnim tvrtkama,” rekao je povjerenik za politiku zaštite potrošača Neven Mimica.

Među 80,272 kontakta potrošača, ECC-i su obradili 32,522 prigovora. Broj pritužbi porastao je za 9% u odnosu na 2012.

Savjeti koje pruža mreža ECC pridonijeli su pozitivnom ishodu za potrošače u dvije trećine slučajeva.

Oko trećine svih pritužbi odnosilo se na sektor prometa. Najveći se zec odnosio na zračni prijevoz (18.3%); međutim iznajmljivanje automobila privlači sve veći broj pritužbi. Ostale gornje pritužbe koje su zaprimile ECC-ove odnose se na opremu za kućanstvo, probleme u vezi s kupnjom ulaznica za sportske i kulturne događaje i podjelu vremena.

Nešto više od 15% prijavljenih problema odnosilo se na neistraživanje kupljenog proizvoda ili usluge, a još 12% žalbi navodi nedostatke u njihovoj kupnji.

Povećanje broja potrošača koji pribjegavaju mreži ECC-a utječe na brojne čimbenike: sve veće znanje potrošača o njihovim pravima; veće poznavanje mreže ECC; porast prekograničnih kupnji i opći krizni učinak, s tim da potrošači traže najbolju ponudu i najbolju uslugu.

Oglas

pozadina

ECC-Net europska je mreža koja potrošačima europskih građana pruža savjete u prekograničnim problemima, na primjer, tijekom putovanja u drugu zemlju ili putem e-kupovine. ECC-Net obuhvaća 30 zemalja (sve zemlje EU plus Norveška i Island), a potrošači koji borave u jednoj od tih zemalja i kupuju u drugoj mogu besplatno koristiti njihove usluge.

ECC-Net sufinancira Europski potrošački program i nacionalna tijela.

Za više informacija, kliknite ovdje.

Podijelite ovaj članak:

EU Reporter objavljuje članke iz raznih vanjskih izvora koji izražavaju širok raspon stajališta. Stavovi zauzeti u ovim člancima nisu nužno stavovi EU Reportera.

Trendovi