Povežite se s nama

Potrošači

Jačanje prava EU-a za potrošače postaje stvarnost u Europi

PODJELI:

Objavljeno

on

potrošačka-riječ-oblak-SGP-oporavak dugaBaš u vrijeme praznika, kupci diljem Europe od danas mogu računati na novi set potrošačkih prava: danas obilježava rok da države članice uvedu Europsku uniju Direktiva prava potrošača u nacionalno pravo. Zakonodavstvo EU ojačat će prava potrošača u svih 28 zemalja EU-a, posebno kada kupuju putem interneta. Nova pravila osigurat će, na primjer, razdoblje povlačenja za cijelu EU od 14 dana, što znači da potrošači mogu vratiti robu iz bilo kojeg razloga ako se predomisle.

"Nova pravila o potrošačkim pravima izvrsna su vijest za 507 milijuna potrošača u Europi: Nema više unaprijed označenih kućica kada kupujete avionsku kartu i nema više otimanja kada plaćate kreditnom karticom putem interneta - predstoji europski božićni poklon praznika ", rekla je potpredsjednica Viviane Reding. "Bolja pravila EU o zaštiti potrošača pomoći će jačanju povjerenja potrošača. U ovim ekonomski izazovnim vremenima ovo je najjeftiniji stimulativni paket koji Europa može uspostaviti. Europska komisija sada će provjeravati jesu li sve države članice izvršile domaću zadaću i pravilno provele pravila . "

Europska komisija iznijela je prijedlog za novi skup prava potrošača u listopadu 2008. (IP / 08 / 1474). Nakon dogovora o zakonodavstvu 2011. godine, vlade su imale dvije godine da provedu pravila na nacionalnoj razini i do danas bi to trebale učiniti. Konačni sporazum između Europskog parlamenta i Vijeća o Direktivi o pravima potrošača postigao je posrednik povjerenika za pravosuđe Reding u lipnju 2011. i službeno usvojen 10. listopada 2011 (MEMO / 11 / 675).

Top 10 prednosti za potrošače u novoj Direktivi

1) Nova pravila eliminirat će skrivene troškove i troškove na internetu

Potrošači će biti zaštićeni od 'zamki troškova' na internetu. To se događa kada prevaranti pokušaju prevariti ljude da plate "besplatne" usluge, poput horoskopa ili recepata. Od sada potrošači moraju izričito potvrditi da razumiju da moraju platiti cijenu za dobivanje takvih usluga.

2) Povećana transparentnost cijena

Oglas

Trgovci moraju otkriti ukupne troškove proizvoda ili usluge, kao i sve dodatne naknade. Online kupci neće morati platiti troškove ili druge troškove ako prije narudžbe nisu bili pravilno obaviješteni.

3) Zabrana prethodno označenih kućica na web mjestima

Kada kupujete putem interneta - na primjer, kupujete avionsku kartu - tijekom postupka kupnje mogu vam se ponuditi dodatne mogućnosti, poput putničkog osiguranja ili najma automobila. Te se dodatne usluge mogu nuditi putem takozvanih prethodno označenih okvira. Potrošači su trenutno prisiljeni ukloniti oznake s tih polja ako ne žele ove dodatne usluge. S novom Direktivom unaprijed označeni okviri bit će zabranjeni u cijeloj Europskoj uniji.

4) 14 dana da se predomislite pri kupnji

Razdoblje u kojem potrošači mogu odustati od kupoprodajnog ugovora produljuje se na 14 kalendarskih dana (u usporedbi sa sedam dana koji su danas zakonski propisani EU zakonodavstvom). To znači da potrošači mogu vratiti robu iz bilo kojeg razloga ako se predomisle.

Dodatna zaštita zbog nedostatka podataka: Kada prodavatelj kupca nije jasno obavijestio o pravu na odustajanje, rok povrata produžit će se na godinu dana.

Potrošači će također biti zaštićeni i uživat će pravo povlačenja za tražene posjete, na primjer kada trgovac unaprijed nazove i pritisne potrošača da pristane na posjet. Uz to, više ne treba praviti razliku između traženih i nenaručenih posjeta; tako će se spriječiti zaobilaženje pravila.

Pravo na povlačenje prošireno je na internetske aukcije, poput eBaya, iako se roba kupljena na aukcijama može vratiti samo kad se kupi od profesionalnog prodavača.

Karenca započinje od trenutka kada potrošač primi robu, a ne od trenutka sklapanja ugovora, što je trenutno slučaj. Pravila će se primjenjivati ​​na prodaju putem interneta, putem telefona i putem pošte, kao i na prodaju izvan trgovina, na primjer na kućnom pragu, na ulici, na zabavi Tupperware ili tijekom izleta koji organizira trgovac.

5) Bolja prava na povrat novca

Trgovci moraju potrošačima vratiti novac za proizvod u roku od 14 dana od povlačenja. To uključuje troškove isporuke. Općenito, trgovac će snositi rizik od bilo kakve štete na robi tijekom prijevoza, sve dok potrošač ne preuzme posjed robe.

6) Uvođenje uzorka za povlačenje iz cijelog EU-a

Potrošači će dobiti model obrasca za odustajanje koji mogu (ali nisu obvezni) koristiti ako se predomisle i žele odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili na kućnom pragu. To će olakšati i brže povlačenje, ma gdje sklopili ugovor u EU.

7) Ukidanje dodatnih troškova za korištenje kreditnih kartica i telefonskih linija

Trgovci neće moći potrošačima naplatiti više za plaćanje kreditnom karticom (ili drugim načinom plaćanja) od onoga što zapravo košta trgovca da ponudi takva sredstva plaćanja. Trgovci koji koriste telefonske vruće linije omogućavajući potrošaču da ih kontaktira u vezi s ugovorom neće moći naplatiti više od osnovne telefonske tarife za telefonske pozive.

8) Jasnije informacije o tome tko plaća povrat robe

Ako trgovci žele da potrošač snosi troškove povrata robe nakon što se predomisle, moraju o tome prethodno obavijestiti potrošače, u protivnom moraju sami platiti povrat. Trgovci moraju jasno dati barem procjenu maksimalnih troškova vraćanja glomazne robe kupljene putem interneta ili putem pošte, poput sofe, prije kupnje, tako da potrošači mogu informirano odlučiti prije nego što odluče od koga će kupiti.

9) Bolja zaštita potrošača u odnosu na digitalne proizvode

Informacije o digitalnom sadržaju također će morati biti jasnije, uključujući njegovu kompatibilnost s hardverom i softverom i primjenu bilo kakvih mjera tehničke zaštite, na primjer ograničavajući pravo potrošača na kopiranje sadržaja.

Potrošači će imati pravo odustati od kupnje digitalnog sadržaja, poput preuzimanja glazbe ili videozapisa, ali samo do trenutka kada stvarni postupak preuzimanja započne.

10) Zajednička pravila za tvrtke olakšat će im trgovinu po cijeloj Europi

To uključuje:

Jedinstveni skup osnovnih pravila za ugovore na daljinu (prodaja telefonom, poštom ili putem interneta) i ugovore izvan prodajnih mjesta (prodaja izvan prostorija tvrtke, poput ulice ili kućnog praga) u Europskoj uniji, stvarajući jednake uvjete. i smanjenje transakcijskih troškova za prekogranične trgovce, posebno za prodaju putem Interneta.

Standardni obrasci olakšat će život tvrtkama: obrazac koji udovoljava zahtjevima za informacijama o pravu na odustajanje.

Posebna pravila primjenjivat će se na mala poduzeća i obrtnike, poput vodoinstalatera. Neće biti prava na odustajanje od hitnih popravaka i održavanja. Države članice mogu također odlučiti osloboditi neke od zahtjeva za informacijama trgovce od kojih potrošači zahtijevaju izvođenje radova na popravcima i održavanju u njihovoj kući vrijednosti ispod 200 eura.

Više informacija

Europska komisija - Direktiva o pravima potrošača

Početna Stranica potpredsjednik Viviane Reding

Pratite Potpredsjednik na Twitteru: @ VivianeRedingEU

Pratite EU za pravosuđe na Twitteru: EU_Justice

Podijelite ovaj članak:

EU Reporter objavljuje članke iz raznih vanjskih izvora koji izražavaju širok raspon stajališta. Stavovi zauzeti u ovim člancima nisu nužno stavovi EU Reportera.

Trendovi