Povežite se s nama

Zrakoplovstvo / airlines

Prije putovanja upoznajte svoja prava putnika u EU

PODJELI:

Objavljeno

Prije 2 tjedana

on

Koristimo vašu prijavu za pružanje sadržaja na način na koji ste pristali i kako bismo poboljšali naše razumijevanje vas. Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku.

Spakirano i spremno za polazak? Za one od vas koji uskoro kreću na ljetni odmor, nadamo se da vaši putni planovi neće krenuti po zlu, ali ako se ipak dogodi, trebali biste znati da vas putna pravila EU-a štite u mnogim situacijama. Bez obzira je li vam let otkazan, vlak kasni ili vam je prtljaga izgubljena na kruzeru, imate pravo podnijeti zahtjev u skladu s pravima putnika diljem EU-a.

Bez obzira putujete li u EU, izvan nje ili unutar nje, ono što možete tražiti ovisit će o vrsti prijevoza koji koristite, na primjer:

  • ✈️propuštanje presjednog leta, prebukirani ste, uskraćeno vam je ukrcavanje
  • 🚆vaš vlak je otkazan ili kasni
  • 🚌vaš autobus polazi prije predviđenog vremena
  • 🚢Vaša prtljaga je izgubljena tijekom putovanja, ozlijeđeni ste na moru.

Međutim, u većini slučajeva postoji standardni postupak kojeg se treba pridržavati ako trebate podnijeti zahtjev za odštetu zbog kašnjenja, otkazivanja leta ili problema s prtljagom:

  • Obratite se putničkoj agenciji od koje ste kupili kartu koristeći obrazac za pritužbe koji su vam dali. 
  • Ako ne primite odgovor u roku od mjesec dana za željezničku tvrtku, dva mjeseca za zrakoplovnu ili brodsku tvrtku, tri mjeseca za autobusnu tvrtku ili ako niste zadovoljni odgovorom, možete podnijeti pritužbu nadležnom tijelu. nacionalno tijelo u zemlji u kojoj se problem dogodio.
  • Uvijek se možete obratiti svom lokalnom Europski potrošački centar za pomoć i savjete o problemima vezanim uz prava putnika. 

Ako i dalje imate problema sa svojim zahtjevom, možete pokušati riješiti svoj spor izvansudskim postupcima - ili Subjekt za alternativno rješavanje sporovaOvaj oblik rješavanja sporova dostupan je samo stanovnicima EU.  

Ako imate invaliditet ili smanjenu pokretljivost, imate pravo na pristup putovanju zrakoplovom, vlakom, autobusom ili brodom kao i svi ostali te pravo na besplatnu pomoć na terminalima i u vozilima. Ako smatrate da su vam prava povrijeđena, slijedite gore navedene smjernice za podnošenje zahtjeva. Više detalja o vašim pravima putnika navedeno je u nastavku. 

Više zaštita je na putu 

U srpnju 2026. EU je usvojio revidirana pravila o pravima putnika u zračnom prometu - prva velika revizija ovih pravila u više od 20 godina. 

Revidirana pravila učinit će zračni promet jednostavnijim i pravednijim za putnike. Ona uključuju: 

  • djeca mlađa od 12 godina sjede pored odrasle osobe u pratnji bez dodatne naplate 
  • jasnije informacije o dopuštenoj prtljazi i svim naknadama prije rezervacije 
  • brži i jednostavniji postupci za traženje odštete ili povrata 
  • bolja podrška i preusmjeravanje kada su letovi otkazani ili značajno odgođeni 
  • bolja zaštita za povezana putovanja 
  • jača prava za putnike s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, uključujući bolju zaštitu opreme za mobilnost 

Nova pravila trebala bi stupiti na snagu sljedećeg ljeta. Do tada možete i dalje koristiti postojeća pravila EU-a. 

Za više informacija 

Prava putnika 

Preuzmite aplikaciju "Vaša prava putnika" na svoj uređaj (Google android, Apple iOS)

Prava putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću 

Nacionalne vlasti

Izvansudski postupci za potrošače 

Zaštita potrošača u EU

Europska mreža potrošačkih centara

Podijelite ovaj članak:

Podijeli ovo:
Srodne teme:
EU Reporter objavljuje članke iz raznih vanjskih izvora koji izražavaju širok raspon stajališta. Stajališta zauzeta u ovim člancima nisu nužno ona EU Reportera. Pogledajte cijeli EU Reporter Uvjeti i odredbe objave za više informacija EU Reporter prihvaća umjetnu inteligenciju kao alat za poboljšanje novinarske kvalitete, učinkovitosti i pristupačnosti, uz održavanje strogog ljudskog uredničkog nadzora, etičkih standarda i transparentnosti u svim sadržajima potpomognutim umjetnom inteligencijom. Pogledajte cijeli EU Reporter Politika umjetne inteligencije za više informacija.
Oglas

Trendovi